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11.07.2011

Auf der Suche nach der passenden CTI-Lösung - Basis oder High-Class?

Eine gut funktionierende und vor allem wirtschaftliche Kommunikation ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens wichtig.

Unstrittig ist für die meisten Unternehmen, dass das Telefon immer noch einen hohen Stellenwert in der Kommunikation hat. Die Auswahl einer geeigneten Telefonie-Variante hat deshalb große Bedeutung, denn es geht in erster Linie darum, Kontakte nach außen mit Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern auch am Telefon effektiv abzuwickeln.

CTI (Computer Telephony Integration) kann die Unternehmensprozesse vereinfachen und effektiver gestalten. Zum Telefonieren wird dabei nicht mehr der klassische Telefonapparat allein genutzt: am Arbeitsplatz werden über den PC Telefoniefunktionen abgebildet, so dass die Mitarbeiter nicht mehr am Telefon, sondern hauptsächlich am Bildschirm die wesentlichen Telefoniefunktionen bedienen können und passende Informationen zum Anruf und zum Anrufer sofort parat haben.

Ob eine solche Lösung für ein Unternehmen einen Gewinn bedeutet, hängt von individuellen Faktoren ab: eine überladene und unpassende Telefonie-Lösung mit hohem Installations- und Schulungsaufwand macht unter Umständen genau so wenig Sinn wie sich auf herkömmlichen Telefoniestrukturen auszuruhen und dadurch Wettbewerbsvorteile oder effektives Arbeiten zu verpassen.

serVonic hat mit den Lösungen Estos ProCall und serVonic IXI-PCS zwei Lösungen im Sortiment, die den unterschiedlichen Anforderungen an professionelle CTI-Lösungen gerecht werden.

Nähere Informationen finden Sie in unserem Whitepaper "Auf der Suche nach der passenden CTI-Lösung" auf unseren Webseiten oder als PDF

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